Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 juin 2025

Chez ICE KEEPER, nous mettons un point d’honneur à vous garantir une expédition rapide, soignée et transparente. Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt situé en France, sans dropshipping ni précommande.

1. Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

2. Modes de livraison

Nous proposons plusieurs solutions de livraison, selon votre adresse de destination :

France métropolitaine : Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, etc.
Union Européenne : Livraison standard ou express via transporteurs partenaires.
International : Certaines destinations peuvent être restreintes ou faire l’objet de conditions spécifiques.

Les options disponibles vous seront proposées lors du passage de votre commande.

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction du poids total et de la destination.

La livraison peut être offerte au-delà d’un certain montant (si applicable, cela sera indiqué sur le site).

4. Suivi de commande

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel depuis l’email de confirmation ou depuis votre espace client.

5. Problèmes de livraison

Si votre colis est endommagé à réception, merci de le signaler immédiatement au transporteur et de nous contacter dans les 48 heures avec photos à l’appui.
Si votre colis est retourné à l’expéditeur pour cause d’adresse incomplète ou non-réclamé, les frais de réexpédition seront à votre charge.

6. Retards

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (grèves, douanes, météo, etc.). Nous vous tiendrons informé(e) dans ce cas.